Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits authentiques, un service fiable et une expérience d’achat transparente.

Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

2. Droit de Rétractation (Conformément au droit européen)

Conformément à la législation européenne et belge sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

Vous devez nous informer par écrit (email ou formulaire de contact).
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

Le Thermomix doit être non utilisé ou très peu utilisé.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet.
Tous les accessoires, manuels et composants doivent être inclus.
Le produit ne doit présenter aucun dommage.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit :

Endommagé
Défaut de fabrication
Incorrect par rapport à votre commande

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.

Dans ce cas :

Les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

5. Procédure de Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous informerons le client par email de la validation du remboursement.

6. Produits Non Remboursables

Ne peuvent pas être retournés :

Produits utilisés de manière intensive.
Produits personnalisés.
Produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation.
Produits retournés après le délai légal de 14 jours.

7. Livraison et Responsabilité

Nous assurons une livraison sécurisée et suivie.

Une fois le produit remis au transporteur, nous fournissons un numéro de suivi.
La responsabilité des dommages pendant le transport est couverte si le client signale tout problème immédiatement à la réception.